Klarifikasi Grab Soal Perlakuan Oknum Driver Taksi Online di Bengkulu ke Selebgram Ulia Naci

TRIBUNBENGKULU.COM - Viral di media sosial, oknum driver online yang melakukan tindakan tak mengenakan ke selebgram Ulia Naci asal Rusia bakal.

Kini pihak Grab memberikan klarifikasi terkait kejadian tersebut dan berjanji akan memberi tindakan tegas.

Pihak Grab selaku pihak penyedia jasa layanan bakal memberikan tindakan tegas terkait tindakan oknum driver tersebut.

Hal tersebut disampaikan Grab setelah memberikan penjelasan di postingan instagram @ulianaci, Jumat (6/9/2024).

Adapun pihak Grab menyampaikan ucapan turut prihatin dengan kejadian dialami sang selebgram.

Baca juga: Viral Ulia Naci Bule Rusia Mendadak Diturunkan Oknum Driver Bengkulu, Gegara Tak Sesuai Pesanan  

"Selamat siang Kak Ulya,sebelumnya kami turut prihatin atas kejadian yang Kakak alami ya Kak." tulisnya.

Pihak Grab pun tengah menindak lanjuti laporan tersebut guna mengidentifikasi sang pengemudi.

"Saat ini tim kami sudah menindaklanjuti laporan ini dan berhasil mengidentifikasi pengemudi yang bersangkutan. Mohon kesediaan menunggu prosesnya ya Kak." tulisnya.

Grab menegaskan tidak akan menolerir tindakan pengemudi dengan memberikan sanksi tegas.

"Perlu diketahui bahwa Grab tidak menolerir tindakan pengemudi dan akan menindak tegas sesuai dengan kode etik yang berlaku di Grab. Terima kasih,"sambungya.

Baca juga: Cerita Junaidi yang Tolong Selebgram Ulia Naci, Usai Diturunkan Driver Ojol di Kota Bengkulu

Kronologi Kejadian

Sebelumnya, selebgram Ulia Naci membagikan pengalaman tak mengenakan saat menggunakan jasa driver online di Kota Bengulu.

Setelah oknum driver menurunkan di jalan lantaran perkara paket hemat yang dipesan..

Bule Rusia dikenal sebagai mualaf tersebut membagikan insiden tersebut di akun instagramnya @ulianasi miliknya, Jumat (6/9/2024).

Video unggahannya ditulis caption 'Kronologinya: Lokasi Kota Bengkulu," 

"Kita sama Damir berdua pesan grab ke bandara dan milih paket hemat bawa koper satu," 

"Pas mobil datang supir bilang kalau tidak bisa pakai paket hemat karena kita bawa koper lebih dari 10kg," 

"Buat aku its okey tapi aku minta dikasih tau harganya yang jadi karena di sistem sudah nggak bisa diganti," 

"Setelah itu kita naik aku tanya lagi jadi harganya berapa," 

"Dia mulai bahas lain dan aku mulai mikir juga kenapa susah bilang aja kan bukan kesalahan aku dia terima paket hemat," 

"Dan aku juga pakai ovo kan nggak akan kalau aku tidak bayar ke dia," 

"Setelah dia berkali kali ditanya sama aku dia malah ngajakin aku ngobrol sambil lihat hape dia katanya cari harga," 

"Terus aku bilang maaf pak kalau tidak bisa bilang harga kita keluar aja cuma pas kita keluar aku ngevideo biar punya bukti ketika bukan aku yang cancelin perjalanan tapi karena drivernya nggak jujur. Tapi dia mulai marah ke aku karena divideo," 

"Setelah itu video terpotong karena dia nggak mau keluarin koper dan pas aku coba sendiri ada sesuatu dari mobil dia jatoh dan dia mulai teriak" ke aku ketika aku ngerusakin mobilnya dia," 

"Disitu aku nggak ngerti lagi mungkin karena kena emosi aku nangis karena nggak expect bisa terjadi seperti ini dan untung disitu ada warung makan," 

"Ibu" baik bantu kita cari supir lagi. Terimakasih ya Ibu" warung itu sama orang" yang bantu kita berangkat lagi," tulisnya, dikutip TribunBengkulu.com, Jumat (6/9/24). 

Tak berselang lama, unggahannya itu pun langsung dibanjiri komentar oleh warganet. 

Tak sedikit dari masyarakat Bengkulu turut menyampaikan bentuk permintaan maaf atas kelakuan oknum driver tersebut. 

"Kebayang gimana paniknya ngadepin orang kek gitu, kita berdua aja sama anak kecil.. peluk jauh ya say,,semoga kejadian ini tidak terjadi lagi..," tulis akun @ds.96. 

"Kasih bintang satu dan laporin, video ini juga viralin biar di blacklist," balas akun @octomoeb. 

"Arah banget, ketauan mau ngakalin getok harga , alhamduilillah masih di selamatkan ya kak semoga habis ini rejekinya bertambah ya kak dijauhkan dari segala bahaya," akun @dmaa24_p menambahkan.

"Tag plat nomernya mbak.. trus laporkan ke pihak aplikasinya/customer service. Perihal tentang ketidaknyamanan pelanggan," akun @anjarkurniawan81 ikut mengomentari. (**)