Imigrasi Bengkulu Luncurkan Aplikasi “PUAS NIAN” Demi Pelayanan PRIMA

TRIBUNBENGKULU.COM - Kantor Imigrasi Kelas I TPI Bengkulu resmi meluncurkan inovasi layanan berupa aplikasi survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang diberi nama “PUAS NIAN” (Penilaian Untuk Aplikasi Survei).

Peluncuran aplikasi tersebut dilaksanakan pada 10 Maret 2026 di Aula Kantor Imigrasi Kelas I TPI Bengkulu.

Aplikasi survei “PUAS NIAN” merupakan instrumen yang diperuntukkan bagi para pengguna layanan di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Bengkulu untuk memberikan penilaian terhadap kinerja petugas pelayanan secara langsung.

Inovasi ini diharapkan dapat menjadi sarana evaluasi sekaligus peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Peresmian aplikasi dilakukan secara simbolis oleh Kepala Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Imigrasi Bengkulu, Victor Manurung, didampingi oleh Kepala Kantor Imigrasi Kelas I TPI Bengkulu, Made Nur Hepi Juniartha, serta Kepala Sekolah Luar Biasa (SLB) Negeri 3 Kota Bengkulu, Adella Veranti.

Inovasi layanan survei IKM ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik sekaligus mendukung pembangunan Zona Integritas menuju Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM) di lingkungan Kantor Imigrasi Bengkulu.

Melalui aplikasi “PUAS NIAN”, pemohon yang telah menerima layanan di Kantor Imigrasi Bengkulu dapat langsung memberikan penilaian dengan cara memindai kode QR yang tersedia di area pelayanan.

Setelah itu, pemohon dapat mengisi survei berdasarkan pengalaman pelayanan yang dirasakan.

Dalam aplikasi tersebut juga tersedia fitur yang memungkinkan masyarakat memilih petugas yang akan dinilai dengan memilih foto petugas yang sudah tercantum pada halaman aplikasi.

Dalam sambutannya, Victor Manurung menyampaikan dukungannya terhadap inovasi yang dilakukan oleh Kantor Imigrasi Bengkulu.

Ia berharap peluncuran aplikasi survei ini tidak hanya menjadi kegiatan seremonial semata, tetapi benar-benar diterapkan secara konsisten sehingga dapat memberikan dampak nyata bagi masyarakat pengguna layanan.

“Penerbitan aplikasi survei ini diharapkan tidak berhenti pada kegiatan peluncuran saja, tetapi dapat benar-benar digunakan oleh masyarakat sebagai sarana penilaian pelayanan sehingga kualitas pelayanan publik terus meningkat,” ungkapnya.

Senada dengan hal tersebut, Made Nur Hepi Juniartha menyampaikan bahwa peluncuran aplikasi survei “PUAS NIAN” merupakan bentuk komitmen Kantor Imigrasi Bengkulu dalam mewujudkan pelayanan yang berorientasi kepada masyarakat.

Menurutnya, melalui survei tersebut masyarakat memiliki ruang untuk menilai kualitas pelayanan yang diberikan oleh petugas di Kantor Imigrasi Bengkulu.

“Pada dasarnya, penilaian terhadap baik atau tidaknya kualitas pelayanan sepenuhnya berada di tangan masyarakat sebagai pengguna layanan. Oleh karena itu, hasil survei ini nantinya akan kami evaluasi secara berkala setiap bulan untuk melihat kekurangan dan melakukan perbaikan pelayanan,” jelasnya.