Pengaruh Layanan Call Center RSKJ Soeprapto Bengkulu Terhadap Kepuasan Pelanggan

** Oleh: Muhammad Pandu Triansyah, Yanto, Sapta Sari

TRIBUNBENGKULU.COM - RSKJ Soeprapto Bengkulu, satu-satunya rumah sakit khusus jiwa di Provinsi Bengkulu memegang peranan penting dalam memberikan pelayanan kesehatan mental bagi masyarakat. 

Salah satu layanan vital yang dimiliki rumah sakit ini adalah call center, yang berfungsi sebagai jembatan komunikasi antara pasien atau keluarga dengan pihak rumah sakit.

Layanan call center ini sangat penting dalam memberikan informasi, merespons kebutuhan, dan menangani keluhan masyarakat secara cepat dan efisien.

Pelayanan call center yang baik dapat menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya memperkuat loyalitas dan kepercayaan terhadap institusi kesehatan.

Di RSKJ Soeprapto Bengkulu, kualitas pelayanan call center sudah terbukti berperan besar dalam menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan.

Berdasarkan pengamatan, petugas call center menunjukkan tingkat kehandalan yang tinggi dengan memberikan informasi yang akurat dan sesuai harapan.

Serta ketanggapan yang cepat dalam menangani setiap panggilan.

Hal ini sejalan dengan dimensi-dimensi kualitas pelayanan yang dikenal dengan model SERVQUAL, seperti kehandalan, ketanggapan, empati, jaminan, dan bukti langsung.

Kehandalan layanan terlihat dari kemampuan petugas dalam memberikan informasi yang jelas dan tepat waktu.

Sementara ketanggapan tercermin dari respon cepat terhadap setiap panggilan yang masuk.

Jaminan yang diberikan oleh petugas juga sangat penting, terutama dalam hal akurasi informasi yang disampaikan.

Selain itu, empati yang ditunjukkan oleh petugas call center, yang selalu ramah dan sopan dalam berkomunikasi, menjadi faktor kunci dalam menciptakan kenyamanan bagi pelanggan.

Semua ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan call center RSKJ Soeprapto Bengkulu telah memenuhi harapan pelanggan, yang pada akhirnya meningkatkan tingkat kepuasan mereka.

Namun, meskipun layanan call center secara keseluruhan telah memberikan kepuasan yang baik, masih ada beberapa area yang perlu diperbaiki.