Pengaruh Layanan Call Center RSKJ Soeprapto Bengkulu Terhadap Kepuasan Pelanggan

Salah satunya adalah masalah respons terhadap panggilan yang terkadang tidak terjawab, yang dapat menurunkan persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan.

Untuk itu, pihak rumah sakit disarankan untuk terus meningkatkan kualitas layanan call center dengan berbagai langkah.

Seperti pelatihan rutin untuk petugas call center, terutama dalam hal komunikasi yang lebih empatik dan responsif.

Selain itu, peningkatan teknologi untuk mendukung kecepatan dan akurasi respons juga sangat diperlukan, agar pelanggan mendapatkan pelayanan yang lebih optimal.

Di samping itu, perbaikan fasilitas pendukung seperti alat bantu komunikasi dan sistem manajemen panggilan juga akan sangat membantu dalam meningkatkan efisiensi dan kualitas pelayanan.

Dengan memperbaiki kekurangan-kekurangan ini, RSKJ Soeprapto Bengkulu diharapkan dapat lebih meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya akan memperkuat loyalitas mereka terhadap rumah sakit.

Hal ini penting untuk mempertahankan reputasi rumah sakit dan menjadikannya sebagai pilihan utama masyarakat dalam mendapatkan layanan kesehatan jiwa yang berkualitas.

Kualitas pelayanan call center yang unggul memiliki peran strategis dalam menciptakan persepsi positif pelanggan terhadap RSKJ Soeprapto Bengkulu.

Dengan terus mengupayakan peningkatan kualitas layanan, rumah sakit ini dapat memenuhi ekspektasi pelanggan sekaligus menjalin hubungan yang lebih harmonis dan berkelanjutan dengan masyarakat.

**Penulis adalah mahasiswa Program Studi Ilmu Komunikasi, Universitas Dehasen (Unived) Bengkulu