Pengaruh Layanan Call Center RSKJ Soeprapto Bengkulu Terhadap Kepuasan Pelanggan

** Oleh: Muhammad Pandu Triansyah, Yanto, Sapta Sari

TRIBUNBENGKULU.COM - RSKJ Soeprapto Bengkulu, satu-satunya rumah sakit khusus jiwa di Provinsi Bengkulu memegang peranan penting dalam memberikan pelayanan kesehatan mental bagi masyarakat. 

Salah satu layanan vital yang dimiliki rumah sakit ini adalah call center, yang berfungsi sebagai jembatan komunikasi antara pasien atau keluarga dengan pihak rumah sakit.

Layanan call center ini sangat penting dalam memberikan informasi, merespons kebutuhan, dan menangani keluhan masyarakat secara cepat dan efisien.

Pelayanan call center yang baik dapat menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya memperkuat loyalitas dan kepercayaan terhadap institusi kesehatan.

Di RSKJ Soeprapto Bengkulu, kualitas pelayanan call center sudah terbukti berperan besar dalam menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan.

Berdasarkan pengamatan, petugas call center menunjukkan tingkat kehandalan yang tinggi dengan memberikan informasi yang akurat dan sesuai harapan.

Serta ketanggapan yang cepat dalam menangani setiap panggilan.

Hal ini sejalan dengan dimensi-dimensi kualitas pelayanan yang dikenal dengan model SERVQUAL, seperti kehandalan, ketanggapan, empati, jaminan, dan bukti langsung.

Kehandalan layanan terlihat dari kemampuan petugas dalam memberikan informasi yang jelas dan tepat waktu.

Sementara ketanggapan tercermin dari respon cepat terhadap setiap panggilan yang masuk.

Jaminan yang diberikan oleh petugas juga sangat penting, terutama dalam hal akurasi informasi yang disampaikan.

Selain itu, empati yang ditunjukkan oleh petugas call center, yang selalu ramah dan sopan dalam berkomunikasi, menjadi faktor kunci dalam menciptakan kenyamanan bagi pelanggan.

Semua ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan call center RSKJ Soeprapto Bengkulu telah memenuhi harapan pelanggan, yang pada akhirnya meningkatkan tingkat kepuasan mereka.

Namun, meskipun layanan call center secara keseluruhan telah memberikan kepuasan yang baik, masih ada beberapa area yang perlu diperbaiki.

Salah satunya adalah masalah respons terhadap panggilan yang terkadang tidak terjawab, yang dapat menurunkan persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan.

Untuk itu, pihak rumah sakit disarankan untuk terus meningkatkan kualitas layanan call center dengan berbagai langkah.

Seperti pelatihan rutin untuk petugas call center, terutama dalam hal komunikasi yang lebih empatik dan responsif.

Selain itu, peningkatan teknologi untuk mendukung kecepatan dan akurasi respons juga sangat diperlukan, agar pelanggan mendapatkan pelayanan yang lebih optimal.

Di samping itu, perbaikan fasilitas pendukung seperti alat bantu komunikasi dan sistem manajemen panggilan juga akan sangat membantu dalam meningkatkan efisiensi dan kualitas pelayanan.

Dengan memperbaiki kekurangan-kekurangan ini, RSKJ Soeprapto Bengkulu diharapkan dapat lebih meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya akan memperkuat loyalitas mereka terhadap rumah sakit.

Hal ini penting untuk mempertahankan reputasi rumah sakit dan menjadikannya sebagai pilihan utama masyarakat dalam mendapatkan layanan kesehatan jiwa yang berkualitas.

Kualitas pelayanan call center yang unggul memiliki peran strategis dalam menciptakan persepsi positif pelanggan terhadap RSKJ Soeprapto Bengkulu.

Dengan terus mengupayakan peningkatan kualitas layanan, rumah sakit ini dapat memenuhi ekspektasi pelanggan sekaligus menjalin hubungan yang lebih harmonis dan berkelanjutan dengan masyarakat.

**Penulis adalah mahasiswa Program Studi Ilmu Komunikasi, Universitas Dehasen (Unived) Bengkulu