Profiling ASN 2025: Contoh Soal dan Kunci Jawaban Tes Kepatuhan dan Orientasi Layanan Publik

25. Pelayanan publik yang baik menunjukkan:
    a) Kepatuhan, kesabaran, dan solusi tepat
    b) Cepat tapi kasar
    c) Acuh tak acuh
    d) Mengutamakan kepentingan pribadi

26. Jika ada warga menuntut prosedur yang salah, Anda:
    a) Menjelaskan aturan dan prosedur resmi
    b) Memberi sesuai permintaan
    c) Mengabaikan
    d) Memarahi warga

27. Anda menemukan kecurangan dalam pelayanan, langkah:
    a) Melaporkan dan menindak sesuai prosedur
    b) Mengikuti kecurangan
    c) Mengabaikan
    d) Menyalahkan orang lain

28. Rekan tidak disiplin dalam jam kerja, Anda:
    a) Memberikan teguran dan arahan
    b) Mengikuti perilaku salah
    c) Mengabaikan
    d) Menyalahkan pihak lain

29. Warga menunggu terlalu lama, ASN yang profesional akan:
    a) Menjelaskan penyebab dan mempercepat proses
    b) Mengabaikan
    c) Mengeluh
    d) Menyuruh pergi

30. Anda diminta melayani di luar SOP, sikap tepat:
    a) Memberikan solusi sesuai aturan
    b) Melayani tanpa aturan
    c) Mengabaikan
    d) Menunda pekerjaan

31. Rekan melanggar etika pelayanan, Anda:
    a) Menegur dan memberi arahan
    b) Mengikuti perilaku salah
    c) Diam
    d) Mengeluh

32. Saat dokumen tidak lengkap, Anda:
    a) Memberi penjelasan dan membantu melengkapi sesuai aturan
    b) Mengabaikan
    c) Memberi dokumen asal
    d) Menyalahkan warga

33. Warga menanyakan haknya, Anda:
    a) Menjawab dengan benar dan sabar
    b) Mengabaikan
    c) Memberi jawaban asal
    d) Memarahi

34. Jika terjadi keluhan publik, ASN harus:
    a) Menangani dengan cepat, profesional, dan sesuai aturan
    b) Mengabaikan
    c) Menunda
    d) Menyalahkan pihak lain

35. Aturan baru diterapkan, Anda:
    a) Mempelajari dan menyesuaikan
    b) Mengabaikan
    c) Menunggu orang lain
    d) Mengkritik tanpa solusi

36. Rekan lambat bekerja, langkah tepat:
    a) Memberi arahan dan dukungan
    b) Mengikuti lambat
    c) Diam
    d) Mengeluh

37. Warga meminta pelayanan ekstra, ASN yang patuh:
    a) Menjelaskan batasan dan memberi alternatif
    b) Memberi semua permintaan
    c) Mengabaikan
    d) Memarahi

38. Anda menemukan prosedur tidak efisien, sikap:
    a) Memberi saran perbaikan sesuai aturan
    b) Mengabaikan
    c) Menunda
    d) Mengikuti cara lama

39. Pelayanan publik mencerminkan:
    a) Disiplin, kepatuhan, dan orientasi masyarakat
    b) Cepat tapi kasar
    c) Mengutamakan kepentingan pribadi
    d) Mengabaikan